よくある質問≫

Q

送料について教えてください

A
【重要】2021年4月28日より送料のシステムが変更になりました。 ☆従来のアイテム個数により加算方式→新制度としていくつかっても送料統一(エリアにより変わります)に変更となります☆ 一部送料が値上げとはなりますが複数お買い上げの方にはお買い求めやすく改善させていただきました。 何卒、ご理解とご協力をお願いいたします。 【定期便継続中のお客様へ】 既にご注文済の定期便のお客様の送料は従来のまま変更はありません。 いったん定期便解約された後、再度注文される場合は新送料価格になりますのでご了承くださいませ。 ◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 新送料(冷凍便)※複数セット購入でも統一送料 下記エリア以外/ 990円(税込) 北海道/ 1375円(税込) 青森・岩手・秋田/ 1045円(税込) 滋賀・京都・大阪・兵庫・奈良・和歌山/ 1100円(税込) 鳥取・島根・岡山・広島・山口/ 1210円(税込) 徳島・香川・愛媛・高知/ 1210円(税込) 福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島/ 1375円(税込) 沖縄/ 2244円(税込) ◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
Q

ギフト・のし対応はできますか?

A
現在対応しておりません。申し訳ございません。 ※ご注文者様以外の場所への発送は可能です。
Q

日にち・時間指定はできますか?

A
【重要】コンビニ決済や銀行振り込みのお客様の決済待ちがあることから、日にち指定には余裕を持ってお願いしております。14日後以降であれば指定可能ですのでご注意ください ●お届け希望日・お届け時間帯をご希望の方はご注文時の「備考欄」に記載ください。 ※時間帯は、午前中/14時頃〜16時頃/16時頃〜18時頃/18時頃〜20時頃/19時頃〜21時頃 ●お約束はできませんが、希望日時を14日以内に指定したい場合は事前にご連絡ください。相談なく指定した為によるキャンセルなどは商品の準備上と発送作業の混乱を避ける為お断りさせていただいております。
Q

食パンはスライスしていただけますか?

A
申し訳ございません。スライスするとパンの美味しさが損なわれますのでスライスしないでお届けさせていただいております。
Q

賞味期限はどのくらいですか?

A
冷凍・未開封で1か月 / 解凍後2日
Q

原材料について教えてください

A
3種類共通原材料は、国産小麦粉・平釜塩・素焚糖(糀甘酒パン以外)・豆乳・米油・酵母・魚沼の水  です。「糀甘酒食パン」はこれに魚沼醸造の「糀甘酒」を追加。 「糀甘酒パン」は「素焚糖」を使用せず砂糖不使用のパンです。 「ふえき農園豆乳食パン」は地元ふえき農園さんの豆乳を追加。 ※ふえき農園豆乳食パン以外には市販の有機豆乳を使用しています。
Q

配送方法・納期を教えてください。

A
決済確認後(翌月後払い以外)、原則3日~10日以内に発送いたします。 冷凍便。クロネコヤマト宅急便で基本的には発送いたします。 【重要】コンビニ決済や銀行振り込みのお客様の決済待ちがあることから、日にち指定には余裕を持ってお願いしております。14日後以降であれば指定可能ですのでご注意ください ●お届け希望日・お届け時間帯をご希望の方はご注文時の「備考欄」に記載ください。 ※時間帯は、午前中/14時頃〜16時頃/16時頃〜18時頃/18時頃〜20時頃/19時頃〜21時頃 ●お約束はできませんが、希望日時を14日以内に指定したい場合は事前にご連絡ください。相談なく指定した為によるキャンセルなどは商品の準備上と発送作業の混乱を避ける為お断りさせていただいております。
Q

食パン1本のサイズを教えてください。

A
当社の食パンは1斤分1本です。 1斤分1本サイズ・・・約縦9.5cm×横21.5cm×高さ9cm 小ぶりですので冷凍庫に保存しやすいです! ※小ぶりですがずっしりしてて満足感がありますよ♪
Q

【定期便】定期便のスケジュールを教えてください。

A
初回ご注文▶▶▶3~10日後以内に発送 ↓ 次月から同時期に発送 ※数日前後する場合がございます ※決済は初回ご注文日に合わせて毎月同日にされます ※決済が確認されない場合は、発送が止まりますのでご注意ください ※Myページログインかメールなどで定期便STOPの手続きが可能です
Q

【定期便】定期便の解約をしたい。

A
当ストアにログインしていただき、「購入履歴」から「定期便を解約する」で完了いたします。 詳しくはSTORES.JPの説明をご覧ください▼ https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360032361991--%E5%AE%9A%E6%9C%9F%E4%BE%BF-%E5%AE%9A%E6%9C%9F%E4%BE%BF%E3%82%92%E8%A7%A3%E7%B4%84%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%84 →例)1月6日にオーダーが作成された場合、毎月6日にオーダーが作成されますため、3月の便から不要であれば2月7日から3月5日まで(オーダー作成日の前日まで)に解約のお手続きをいただく必要があります。
Q

決済方法について教えてください。

A
クレジットカード決済ご利用できるようになりました! ほか、銀行振り込み・コンビニ決済・キャリア決済等は対応できておりますのでご利用くださいませ。決済方法につきましてはご利用ガイドへ↓ https://matsuendonpan.stores.jp/tokushoho
Q

南魚沼のお店に行ってもパンを買えるのですか?

A
お店「お惣菜とパンまつえんどん」で開店10時に焼きたてのパンが並びます。名水食パンと季節のブレッドが並びます。 なお、冷凍パンは現在はネットショップ限定で販売しておりますが、ご予約いただければ店頭でお渡しできます。お気軽にお問合せ下さい。※ご予約は当店の返信をもって確定とさせていただきます。 まつえんどんホームページ▼(木曜定休) https://matsuendon.net/